Le domande che ci fanno più spesso
Risposte corte e concrete. Se la tua non c'è, chiamaci o scrivici.
Prima di iniziare
Per chi sta valutando di affidarci la casa.
Come funziona la gestione con Maison Métropole?
Ci sentiamo, facciamo un sopralluogo gratuito e ti diciamo cosa può rendere la casa. Se ti convince, la prepariamo (fotografie, allestimento, annunci) e da lì gestiamo prenotazioni, ospiti, pulizie e manutenzione. Ogni mese ricevi il rendiconto.
Devo fare qualcosa io?
Firmare il contratto e consegnarci le chiavi. Il resto lo facciamo noi. Ti chiamiamo solo quando serve una decisione tua, per esempio una manutenzione straordinaria.
Posso continuare a usare la casa?
Sì. Ci indichi le date che vuoi tenere per te con un po' di anticipo e le blocchiamo su tutte le piattaforme. La casa resta tua.
Quanto tempo ci vuole per iniziare?
Dipende da come è messa la casa. Se è pronta, bastano fotografie e annunci; se serve allestirla, qualche settimana in più. Te lo diciamo dopo il sopralluogo, con una data.
In quali città operate?
Torino, dove abbiamo la sede, e poi Milano, Roma, Genova, Savona, Palermo e Olbia. Se la tua casa è altrove, scrivici lo stesso: ti diciamo subito se possiamo seguirla.
Costi e rendiconto
Cosa paghi e cosa ricevi ogni mese.
Quanto costa il servizio?
Una percentuale sulle prenotazioni confermate. Nessun canone mensile: se la casa non produce, non paghi. La percentuale dipende dal servizio e dalla città e te la scriviamo nella stima.
Cosa ricevo ogni mese?
Il rendiconto: le prenotazioni, le spese e la nostra commissione, voce per voce. Se vuoi guardare prima che il mese finisca, c'è la nostra app. Tutte le modalità le concordiamo con te e le scriviamo nel contratto.
Chi paga le pulizie tra un ospite e l'altro?
L'ospite, con la tariffa di pulizia inclusa nella prenotazione. Il proprietario non anticipa nulla.
Cosa succede se un ospite fa un danno?
Documentiamo il danno e apriamo la richiesta di rimborso attraverso la piattaforma su cui ha prenotato. Ti teniamo aggiornato a ogni passaggio.
Quanto può rendere la mia casa?
Dipende da posizione, metratura, stato e stagione. Non diamo cifre a caso: dopo il sopralluogo ti presentiamo una stima con i dati del mercato della tua zona.
La gestione di ogni giorno
Ospiti, pulizie, manutenzione, prezzi.
Chi gestisce check-in e check-out?
Noi. Nella maggior parte delle case l'ospite entra da solo con un codice o una cassetta portachiavi, con le istruzioni ricevute prima dell'arrivo. Dove serve, lo accogliamo di persona.
Come funzionano le pulizie?
Dopo ogni soggiorno un team di pulizie rimette la casa in ordine: cambio biancheria e asciugamani, controllo delle dotazioni, segnalazione di ciò che manca o va riparato.
E se si rompe qualcosa durante un soggiorno?
Interveniamo noi con i nostri tecnici di fiducia. Ti avvisiamo se l'intervento richiede una tua autorizzazione o una spesa fuori dall'ordinario.
Gestite la manutenzione ordinaria?
Sì: piccole riparazioni, lampadine, elettrodomestici. Per lavori più grandi ti mandiamo un preventivo e aspettiamo il tuo via libera.
Chi decide i prezzi delle notti?
Li aggiorniamo noi in base a stagione, eventi in città e domanda. Se vuoi un prezzo minimo sotto il quale non scendere, lo fissiamo insieme.
Per chi soggiorna
Prenotare, arrivare, chiedere aiuto.
Come si prenota una casa Maison Métropole?
Dal nostro portale di prenotazione, dove trovi tutte le case libere con date e prezzo, oppure su Airbnb, Booking.com e le altre piattaforme dove pubblichiamo gli annunci. Le condizioni sono le stesse. Se hai dubbi sulla disponibilità, scrivici.
Come funziona il check-in?
Prima dell'arrivo ricevi le istruzioni complete. Nella maggior parte delle case entri da solo con un codice o una cassetta portachiavi, all'orario che preferisci nella fascia indicata.
C'è qualcuno da contattare durante il soggiorno?
Sì. Trovi i nostri recapiti nelle istruzioni di arrivo e nella chat della piattaforma su cui hai prenotato.
Qual è la politica di cancellazione?
Quella indicata sulla piattaforma dove hai prenotato, sempre visibile prima di confermare. Se hai prenotato dal nostro portale, la trovi nella conferma.
Posso arrivare prima o partire più tardi?
Se la casa è libera sì. Scrivici prima dell'arrivo e ti diciamo se è possibile e se c'è un supplemento.
Non hai trovato la risposta? Chiama il +39 011 1962 0297 o scrivici su WhatsApp, lunedì–venerdì, 9.30–18.30.