Il punteggio di Booking: come si calcola e cosa lo fa salire

Il punteggio di Booking è un voto da 1 a 10 calcolato sulle recensioni degli ultimi 36 mesi, e da gennaio 2025 le recensioni recenti pesano più di quelle vecchie. Entra nel calcolo solo il voto complessivo che dà l'ospite: i voti su pulizia, comfort, posizione e le altre voci si vedono, ma non spostano il numero. Si alza con il lavoro di adesso, non con quello di tre anni fa.

Il punteggio decide molto: i filtri che usano gli ospiti, il posizionamento nei risultati, l'accesso a Genius e al Programma Partner Preferiti. Qui c'è come funziona, dalle pagine di Booking per i partner.

Come si calcola

Lo spiega la pagina tutto quello che c'è da sapere sulle recensioni:

• l'ospite sceglie un punteggio complessivo da 1 a 10, e può fermarsi lì;
• il punteggio della struttura si basa sui voti degli ultimi 3 anni, e il peso di ogni recensione cala man mano che invecchia;
• per le strutture con poche recensioni Booking attenua le variazioni brusche, dando lo stesso peso alle recensioni più recenti;
• dopo 36 mesi una recensione viene archiviata e il punteggio si ricalcola;
• il punteggio compare dalla prima recensione.

I voti per categoria, cioè pulizia, comfort, rapporto qualità-prezzo, servizi, posizione e staff, sono facoltativi e non incidono sul punteggio complessivo, e lo stesso vale per wifi e colazione. Booking lo motiva così: il punteggio deve riflettere l'esperienza intera, non dettagli che non puoi controllare, come la posizione. A te le categorie servono lo stesso: nell'extranet, alla voce Giudizi degli ospiti, vedi come cambiano nel tempo.

Se la casa arriva su Booking con recensioni su Airbnb, durante la registrazione puoi importarne il punteggio: oggi Airbnb è l'unico canale da cui Booking lo importa. Va fatto in quel momento, non dopo, e resta finché non arriva la prima recensione su Booking.

Chi può scrivere una recensione, e quando

Circa 48 ore dopo il check-out Booking manda l'invito a scrivere la recensione, e l'ospite ha tre mesi per farlo. Può recensire solo chi ha prenotato su Booking o ha soggiornato nella struttura, compresi alcuni casi di mancata presentazione e chi ha prenotato per altri. L'invito arriva a chi ha fatto la prenotazione, che può girarlo a chi ha soggiornato. Le recensioni anonime non sono più ammesse. È tutto nella pagina su come funzionano le recensioni.

Una conseguenza pratica: anche un ospite che arriva, non è contento e se ne va senza soggiornare può lasciare una recensione. I problemi vanno risolti mentre l'ospite è ancora lì.

Rispondere alle recensioni

Dall'extranet, alla voce Giudizi degli ospiti. Le regole sono nella pagina su come rispondere alle recensioni:

• la risposta va scritta nella lingua della recensione o in inglese, altrimenti non si pubblica;
• si risponde solo alle recensioni con un titolo o un commento: al solo voto no;
• le risposte si modificano o si tolgono solo dall'extranet;
• valgono le stesse linee guida sui contenuti delle recensioni.

Booking consiglia risposte personali, brevi e vere, e davanti a una critica di riconoscere l'esperienza e dire cosa stai facendo per migliorare. Vale anche su Airbnb, e lo trovi sviluppato in Superhost e recensioni su Airbnb.

Quando una recensione si può far togliere

Per legge Booking deve permettere a chi soggiorna di lasciare una recensione, e la toglie solo in casi precisi, elencati nella pagina sulla rimozione delle recensioni:

• l'ospite ha cancellato e ha confermato di non essere mai arrivato;
• hai cancellato tu almeno 24 ore prima del check-in;
• la prenotazione è segnata come mancata presentazione e la recensione non descrive un soggiorno;
• hai cancellato il giorno del check-in per una carta di credito non valida;
• l'ospite ha recensito la struttura sbagliata;
• l'ospite usa la recensione per ricattarti, e hai prove scritte.

La richiesta si manda dall'extranet, nei messaggi con Booking, con l'argomento Giudizi degli ospiti e il numero di prenotazione. Un caso da tenere presente: se cancelli meno di 24 ore prima dell'arrivo per un overbooking, l'ospite può recensire. Un calendario non sincronizzato costa due volte.

Genius e Partner Preferiti: cosa chiedono

Un buon punteggio apre due programmi di visibilità. Sono facoltativi, e hanno tutti e due un costo: uno in sconto, l'altro in commissione.

Genius mostra la tua casa, con uno sconto, ai clienti Genius di Booking. Secondo la pagina su come funziona Genius servono almeno tre recensioni e un punteggio di almeno 7,5. Dopo l'adesione Booking applica uno sconto del 10 per cento alla tipologia di alloggio più economica o più venduta, e lo sconto lo finanzi tu, non Booking. Puoi sospenderlo su alcune date e uscire quando vuoi, ma per rientrare aspetti sei mesi. Nello Spazio economico europeo non è richiesta la parità dei prezzi con gli altri canali.

Il Programma Partner Preferiti dà più visibilità nei risultati e un'icona sulla pagina, in cambio di un aumento della commissione. Secondo la pagina del Programma Partner Preferiti servono un punteggio recensioni di almeno 7 e un punteggio performance di almeno il 70 per cento, che Booking calcola confrontando la commissione che la struttura può generare e la domanda con le strutture simili già nel programma. L'idoneità si misura ogni 90 giorni; se esci dopo essere diventato non idoneo, puoi rientrare solo dopo 180 giorni.

Prima di aderire, fai il conto sul netto: lo sconto e la commissione più alta si pagano su ogni prenotazione, anche su quelle che sarebbero arrivate comunque.

Il punteggio non è la valutazione della qualità

Accanto al nome di molte case su Booking ci sono dei riquadri gialli. Non sono il punteggio delle recensioni e non sono stelle da albergo: sono la valutazione della qualità, che Booking dà ad appartamenti, case vacanze, ville e ad altre strutture senza classificazione in stelle. Tiene conto di servizi e dotazioni, dimensioni e capienza, numero e qualità delle foto, punteggio medio delle recensioni e dati storici delle prenotazioni. Se c'è un punteggio di pulizia, deve essere almeno 6. Non si può togliere dalla pagina, e sale anche con informazioni corrette e complete nell'extranet: ne fa parte il punteggio pagina, la lista dei contenuti che ti mancano. Come si tiene alto il voto sulla pulizia è in pulizie e biancheria negli affitti brevi.

Cosa fa salire il punteggio, e il posizionamento

Il punteggio lo fanno gli ospiti: Booking scrive che la piattaforma raccoglie le recensioni, non stabilisce i voti. Quello che puoi fare sta prima, durante e dopo il soggiorno, e lo riassume la pagina su come migliorare il punteggio recensioni:

• prima: informazioni e foto aggiornate e vere, dettagli della prenotazione confermati, i problemi segnalati nelle recensioni passate risolti;
• durante: un canale per i problemi urgenti, così li risolvi mentre l'ospite è ancora in casa;
• dopo: l'invito a lasciare una recensione.

E i servizi selezionati correttamente, perché la casa abbia più probabilità di comparire quando l'ospite usa i filtri.

Il punteggio pesa anche sul posizionamento. Nella guida al ranking Booking elenca i fattori principali: le caratteristiche della struttura, cioè posizione, prezzi su Booking, punteggio delle recensioni e qualità della pagina; la performance, cioè quante visite diventano prenotazioni e quante persone cliccano sulla casa nei risultati; la ricerca e le preferenze di chi viaggia. Nello Spazio economico europeo, per il posizionamento, Booking non guarda i prezzi che hai sugli altri canali.

Le differenze fra le due piattaforme su commissioni, pagamenti e danni sono in Airbnb o Booking.

Se i punteggi da seguire sono tanti

Con il calcolo pesato per data, una stagione andata male si vede subito nel punteggio, e anche una andata bene. Con più case, questo vuol dire leggere le recensioni ogni settimana, non una volta all'anno. Se la casa è tua e preferisci affidarla, cosa facciamo è nella pagina per i proprietari.

Seguiamo oltre 250 immobili dal 2019, e una parte li seguiamo insieme ad altri gestori. Se gestisci case e vuoi confrontarti su come potremmo lavorare insieme, la pagina per i property manager spiega come si comincia.